Маркетинг взаимоотношений с потребителями Издательство: ФАИР-ПРЕСС, 2002 г Твердый переплет, 512 стр ISBN 5-8183-0376-4, 0-7494-3087-7 Тираж: 5000 экз Формат: 60x90/16 (~145х217 мм) инфо 6867a.

Переводчик: В Егоров Авторы представляют CRM, новую современную методологию, способствующую построению устойчивого бизнеса, основанного на управлении взаимосвязями с потребителями Данная методология анэюлпозволяет успешно решать задачи привлечения и удержания прибыльной клиентуры, поиска возможностей новых форм продаж, повышения эффективности взаимодействия с клиентами и сокращения операционных расходов Книга наглядно демонстрирует теорию, практику, анализ конкретных бавичситуаций и приемы реализации новых подходов в сфере маркетинга, которые в сегодняшнем электронном рыночном пространстве, с учетом изменяющегося поведения потребителей и постоянного появления новых моделей бизнеса, не может игнорировать ни одна компания Для широкого круга читателей Авторы Поль Р Гембл Paul R Gamble Мерлин Стоун Merlin Stone Мерлин Стоун - профессор, ведущий специалист в области прямого маркетинга и маркетинга взаимоотношений, старший менеджер Mummert + Partneбмяэпr UK Ltd, директор ОСi Ltd и Swallow Information Systems Neil Woodcock Нейл Вудкок Нейл Вудкок - директор ОСi Ltd, занимается реализацией глобальных CRM-проектов .